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I servizi di VLC sono finalizzati a garantire il corretto funzionamento di tutti gli strumenti e l’efficace partecipazione del personale in formazione.
Nell’attivare progetti e-learning, infatti, è importante garantire un efficace supporto per la soluzione di problemi tecnici e per ridurre gli ostacoli che possono inficiare la partecipazione.
- Il supporto tecnico del servizio di helpdesk
Il servizio di helpdesk è importante in un progetto e-learning perché consente di fronteggiare le principali problematiche tecniche che l’utente incontra nell’accesso ai corsi. Tali problematiche costituiscono la prima importante barriera allo studio ed il maggior rischio di inefficacia del corso. Il servizio di helpdesk è un valido alleato dell’utente per l’accesso e la motivazione allo studio.
L’attività di helpdesk ha dunque gli obiettivi di:
- mettere in grado l’utente di utilizzare efficacemente tutti gli strumenti della piattaforma;
- avere tutte le informazioni necessarie per la partecipazione al corso;
- consentire il pieno utilizzo degli strumenti didattici a disposizione.
Il supporto deve essere organizzato in modo di fornire al partecipante risposte chiare e veloci,
ma anche omogenee per tutti. Una valida organizzazione del servizio consente il rispetto dei tempi di intervento concordati e permette il monitoraggio ed il miglioramento continuo del servizio.
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